Обмін та повернення

Інтернет-магазин «ТепличкаЮА» дотримується вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів. Ми прагнемо, щоб кожен покупець отримав якісний товар і мав зрозумілий порядок дій у разі необхідності обміну, повернення або звернення за гарантією.

1. Повернення товару належної якості

Відповідно до законодавства України, покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів із дня отримання товару, не враховуючи дня отримання, якщо для відповідного товару не передбачені інші умови згідно із законодавством.

Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;

  • збережено комплектність, заводське маркування, пломби та ярлики, якщо вони передбачені виробником;

  • покупець може надати документ, що підтверджує придбання товару.

Пошкодження упаковки під час огляду товару саме по собі не позбавляє покупця права на повернення, якщо це не вплинуло на стан, комплектність та інші властивості товару.

Можливість повернення товарів, виготовлених за індивідуальними параметрами замовника, визначається відповідно до законодавства України.

2. Повернення буржуйок і печей-булер’янів

Якщо вам потрібно повернути або обміняти буржуйку чи піч-булер’ян належної якості, зверніться до нашого менеджера до відправлення товару.

Для розгляду звернення товар не повинен бути у використанні. Також необхідно зберегти його комплектність і товарний вигляд.

Якщо після отримання виявлено виробничий недолік, невідповідність замовленню або пошкодження, порядок розгляду звернення визначається відповідно до характеру проблеми та вимог законодавства.

3. Повернення теплиць

Якщо ви бажаєте обміняти або повернути теплицю, будь ласка, зв’яжіться з менеджером для погодження порядку повернення та адреси відправлення.

Під час розгляду звернення враховуються комплектність конструкції, стан елементів, відсутність слідів використання та інші обставини, передбачені законодавством.

Якщо теплицю виготовлено за індивідуальними розмірами або спеціальними параметрами замовлення, можливість повернення товару належної якості визначається окремо відповідно до чинного законодавства. Це не обмежує прав покупця у випадку виявлення недоліків товару.

4. Товар пошкоджено під час доставки або виявлено недолік

Якщо під час отримання замовлення ви виявили пошкодження, некомплектність або невідповідність товару замовленню, рекомендуємо:

  1. Перевірити товар у присутності представника перевізника, наскільки це можливо.

  2. Зафіксувати виявлені пошкодження та скласти відповідний акт із перевізником, якщо пошкодження сталося під час транспортування.

  3. Зробити фотографії або відео пошкоджень та упаковки.

  4. Зв’язатися з нашим менеджером і повідомити номер замовлення.

Ми розглянемо звернення та повідомимо подальший порядок дій. Права покупця у випадку отримання товару з недоліками визначаються законодавством України.

5. Як оформити повернення

Щоб оформити обмін або повернення:

  1. Зателефонуйте нам за одним із номерів, зазначених нижче.

  2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення.

  3. За потреби надішліть фотографії товару та документ, що підтверджує придбання.

  4. Узгодьте з менеджером адресу, спосіб відправлення та інші деталі повернення.

Не надсилайте товар без попереднього погодження з менеджером. Відправлення здійснюються з різних міст, тому адреса для повернення залежить від конкретного замовлення.

6. Вартість доставки під час повернення

Витрати на зворотне перевезення товару належної якості несе покупець, якщо інше не погоджено сторонами та не передбачено законодавством України.

Якщо підтверджено виробничий недолік, помилку комплектації або іншу невідповідність з боку продавця, питання витрат на повернення та подальші дії вирішуються відповідно до законодавства.

Вартість первинної доставки та її відшкодування у випадку повернення визначаються залежно від підстав повернення й вимог законодавства.

7. Повернення коштів

Після погодження повернення та отримання необхідних документів кошти повертаються способом, що відповідає способу оплати замовлення, якщо покупець не погодив інший спосіб повернення.

Повернення коштів здійснюється у строки, встановлені законодавством України, з урахуванням обставин конкретного звернення.

Якщо для повернення необхідні додаткові банківські реквізити, менеджер повідомить, які саме дані потрібно надати.

8. Гарантія на товар

Гарантійні умови та строк гарантії залежать від конкретного товару й зазначаються в описі товару, супровідних документах або погоджуються під час оформлення замовлення.

Якщо упродовж гарантійного строку виникли проблеми з товаром, зверніться до нашого менеджера для консультації та визначення подальшого порядку дій.

Гарантійне обслуговування та розгляд вимог щодо недоліків товару здійснюються відповідно до законодавства України.

9. Контакти для звернень

З питань обміну, повернення та гарантії звертайтеся до нас:

Телефони/Viber:

  • 097 191-40-13

  • 098 791-05-42

Також ви можете звернутися через доступні на сайті месенджери.

Електронна пошта: [vbarannik06@gmail.com]

Ми допоможемо уточнити порядок повернення, адресу відправлення та необхідні документи.